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Warranty, Repairs & Refunds

Gewährleistung auf unsere Geräte

Die Gewährleistung auf unsere Geräte beläuft sich auf zwei Jahre ab Kaufdatum.

Innerhalb dieser zwei Jahre reparieren wir Dein Gerät kostenlos oder ersetzen es gegen ein neues.

Die Gewährleistung erlischt bei unsachgemäßen Gebrauch (z.B. Anschluß an eine falsche Spannung oder verkehrter Polung, Flüssigkeitseinbruch, mutwillige Zerstörung, Zerstörung durch Eigenverschuldung, falsche Anwendung u.s.w.) 

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Abnutzungserscheinungen des Gehäuses, des Druckes oder der Lackierung, der Knöpfe, anderer Hardware. Weiterhin von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Geräte, die von anderen Firmen oder Einzelpersonen modifiziert oder mutwillig zerstört wurden.

Bevor Du an eine Rückgabe bzw. Reparatur denkst, bitten wir Dich einige Dinge zu checken.

Checkliste:

  1. Teste das Gerät ohne weitere Pedale in der Signalkette

  2. Check Deine Kabel und tausche diese einmal zu Testzwecken aus

  3. Teste das Gerät mit anderen Gitarren bzw. Instrumenten und Amps

  4. Checke ob das Kabel vom Instrument im INPUT und das Kabel zum Amp im OUTPUT steckt und ob die Klinkenstecker voll eingesteckt sind

  5. Probiere ein anderes Netzteil (9VDC 2,1mm Center negativ tip, explizit für Effektgeräte)

  6. beachte auch die Stromaufnahme laut Manual des jeweiligen Gerätes und des Netzteils

  7. Probiere ob eine Änderung der Settings zu einer Funktionalität führen

 

Vielen Dank!

Falls Du also ein defektes Gerät von uns hast, fülle bitte das Reparaturformular vollständig aus und sende es ab. Dies ist die Voraussetzung für einen Gewährleistungsfall bzw.

ein Reparaturauftrag. 

Außerhalb der Gewährleistungszeit fallen Reparaturkosten an, die von Dir getragen werden müssen. Die Höhe des Betrages hängt von der Art des Defektes ab und wird Dir, falls möglich, vorher genannt.

 

Bitte warte eine Antwort von uns ab, bevor Du uns das defekte Gerät zusendest.

Wir nehmen nur bereits freigemachte Pakete entgegen! 

Wir führen nur Reparaturen an unseren eigenen Produkten durch!

Gewährleistung auf unsere Modifikationen

Die Gewährleistung auf von uns modifizierte Geräte greift nur auf die Funktion der Modifikation an sich. Diese beschränkt sich auf ein Jahr nach dem Umbau/ Einbau.

Wir bekommen viele ältere Geräte zugesendet und die Auftraggeber bekommen sie,         modifiziert und auf volle Funktion geprüft, wieder zurück. Wenn nun ein Gerät nach ein paar Tagen, Wochen oder Monaten ausfällt, hat es gewöhnlich nichts mit unseren Modifikationen zu tun.

Gerne könnt ihr hierbei unser Reparaturformular nutzen und wir sehen was wir tun können. Wir checken ob der Defekt mit unseren Mods zusammenhängt.

Bitte arbeite die weiter oben beschriebene Checkliste ab, die weiter oben zu finden ist!

 

Bitte warte eine Antwort von uns ab, bevor Du uns das defekte Gerät zusendest.

Wir nehmen nur bereits freigemachte Pakete entgegen! 

Bitte nimm zur Kenntnis, dass die Herstellergarantie/ -Gewährleistung Deines Gerätes verfällt, sobald es von uns modifiziert wurde!

Rückgabe und Rückzahlungen

Es werden nur Geräte zurück genommen, die direkt bei uns gekauft wurden und die innerhalb von 14 Tagen an uns zurück gesendet werden. Wir nehmen nur bereits frei gemachte Pakete entgegen. Bitte schreibt uns eine Mail bevor ihr das Gerät zurück schickt.

Die Geräte müssen unversehrt und in einem neuen Zustand sein. Sie dürfen keine Kratzer, Gebrauchsspuren, Velkro, Beschädigungen oder Beeinträchtigungen aufweisen. Auch der Karton des Gerätes und dessen kompletter Inhalt muss an uns zurück geschickt werden.

Sobald die Rücksendung geprüft und getestet wurde, erstatten wir den vollen Kaufpreis zurück.

Falls sich das Gerät in einem nicht perfekten Zustand befindet, senden wir es euch zurück!

ACHTUNG!

Bei Modifikationen gibt es keine Möglichkeit eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn ein Gerät modifiziert ist, ist es modifiziert und wird nicht zurück gebaut.

Bitte gib uns keine Geräte zum modifizieren in Auftrag, bei denen Du nicht sicher bist, ob Dir die Modifikation gefällt. Wir geben uns größte Mühe die Mods zu beschreiben und versuchen von allen Geräten und Modifikationen Demovideos zu veröffentlichen, um Dir eine Entscheidung zu erleichtern.

Warranty on our devices

All our devices include a two year warranty from date of purchase.

Within this two years we will repair or replace your device for no charge, except the cost of shipping.

Your warranty is void if you use the wrong power supply. Only use 9VDC 2.1mm center negative tip regulated adapter that is made to power effects pedals.

Your warranty does not cover damage from physical abuse.

The warranty does not cover the enclosure, knobs or the paintwork

Your warranty is void if someone else than us do some work on your pedal. 

Before you return a pedal for repair, please test something.

Checklist:

  1. Test the device by itself with nothing else in the chain

  2. Check your cables and use other ones

  3. Test it with other guitars/instruments and amps

  4. Make sure that the cable from your instrument is plugged in to the input of the device and the cable, wich is going to the input of your amp, is plugged in the output of the device. Check if the plugs are completely plugged in the jacks

  5. Try another power supply (9VDC 2,1mm center negative tip regulated adapter that is made to power effect pedals)

  6. Please check if the pedal needs more power as the power supply delivers

  7. Try other settings of the knobs, sometimes that will help

Thank you!

If you got a broken pedal from us, you have to fill out the Repair Form completely and send it to us. This is condition precedent to repair your device.

Outside the warranty you have to pay for repairs. The amount of the costs of the repair depends on what on your device is working not correctly. If it`s possible we can give you an idea of the following cost for the repair.

 

Please keep calm and wait for an answer until you ship your device to us.

We only accept pre-franked shipments!

 

We do not repair or service any pedals that were not built!

Warranty on our modifications

The warranty only includes the functionality of the modification itself. This warranty is limited to one year since the mod is done.

Often we get old devices and the client get it back with all the modifications he wanted, plus a complete function test. If the device will stop working a few days , weeks or month later it has mostly nothing to do with our mods.

You can use our Repair Form to get in touch with us and we will see what we can do for you. We have to check if our mods have something to do with your broken device.

Please work off the checklist above!

 

Please keep calm and wait for an answer until you ship your device to us.

We only accept pre-franked shipments!

Please keep in mind that the manufacturer warranty of your device is void once it is modified by us!

Refunds

We only accept returns of devices wich have been purchased directly from us and wich we get back within 14 days. We only accept pre-franked shipments. Please write a mail to us before returning a device.

The device must be in perfect condition (no scratches, Velcro, ect.). The original box and the complete content must be returned with the pedal as well. All returned devices are inspected and will be returned to the customer if they are found to not be in acceptable condition.

Once we have checked the returned device you`ll get back the full purchase price.

IMPORTANT!

 

There are absolutely no refunds on mod work! Don’t send a pedal in for mod work unless you are confident that you will like the modification. Please visit our youtube/ Vimeo channel or other channels for demo videos of our pedals out there on the web, to make sure you like the enhancements our mods provide before you send in your own pedal for modification. Modded pedals cannot and will not be reversed once the mod is done.

 
 
 
 
Repair Form/ Reparatur Formular

Sie können uns gerne per Email Fotos, Soundfiles und/oder Videofiles zusenden, um

das Problem des Gerätes zu verdeutlichen!

Feel free to send us photos, sound- and/or videofiles to demonstrate the issue of your device to: info@morhell.com